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潍坊发一季度旅游质量公报满意率100%
来源:山东商报·关注潍坊   添加时间:2016/5/13   稿件作者:

  商报消息 近日,潍坊市发布第一季度旅游质量公报。据显示,潍坊市第一季度共接到咨询求助电话78次,受理旅游投诉15件,投诉案件处结率100%,游客满意率100%

  从公报的投诉情况来看,投诉旅游景区10件,占投诉总数的67%;旅行社4件,占投诉总数的27%;星级饭店1件,占投诉总数的6%

  投诉主要集中在以下几方面:一是游客对景区门票优惠政策理解产生歧义,引起纠纷;二是旅游景区工作人员服务态度生硬、缺乏热情,与游客产生冲突,引起游客不满;三是游客在参加旅行社组织的旅游活动中,服务质量未达到合同约定标准,对旅行社的服务质量不满意。对此,市旅游局工作人员指出旅游企业要在旅游投诉处理中积极主动化解纠纷,同时应不断加强对员工服务意识的培训,进一步提升工作人员的服务态度,处理纠纷时要言语文明,以理服人,避免与游客发生冲突矛盾,进一步提升服务质量。景区相关优惠政策要在景区门口醒目位置公布,避免因游客不了解相关政策产生纠纷。同时,作为游客,要树立文明出游的理念,遵守相关制度规定,共同营造良好的旅游市场环境。陈建民

 

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